Programme fidélité

Récompensez vos clients réguliers avec des points échangeables contre des remises. Un outil de rétention pour tout commerce : épicerie, boutique de mode, parfumerie, café, pharmacie…

Accessible parAdministrateurGérant
Accès : permission « manage_loyalty » (Administrateur et Gérant par défaut) et fonctionnalité métier « CRM clients » active dans le mode d'activité.

Démo interactive

Essayez la page « Programmes de fidélité » ci-dessous, identique à celle de SwiftUP. Créez un programme (remise fixe ou pourcentage) et observez l'aperçu en direct, basculez entre l'affichage grille et liste, activez/désactivez ou supprimez un programme, et consultez le top des clients fidélité. Cliquez sur 🔄 pour réinitialiser. Tout est simulé.

Programmes de fidélité
🏅Silver
Palier d'entrée
Actif
💵100 pts → 5.000 TND
Achat min : 20 TND
Validité : 90 jours
👥 24 clients58 utilisations
🏅Gold
15% sur le total
Actif
％300 pts → 15%
Achat min : 50 TND
Validité : 60 jours
👥 9 clients21 utilisations
🏅VIP
Clients premium
Inactif
💵800 pts → 20.000 TND
Validité : 30 jours
👥 2 clients4 utilisations
Top clients fidélité
#ClientProgrammePoints gagnésPoints actuels
1Amine Ben SalahGold1,240340 pts
2Sonia TrabelsiSilver980180 pts
3Karim JaziriVIP920820 pts
4Leïla Mansour—61060 pts
5Walid GharbiSilver540120 pts

Comment ça marche

La fidélité SwiftUP repose sur deux niveaux : des règles de base de points (gain et échange) appliquées à tous les clients, et des programmes optionnels (ex. Silver, Gold, VIP) assignés à certains clients depuis leur fiche.

Règles de base des points

Il n'existe pas d'écran de réglage pour ces règles : SwiftUP utilise les valeurs par défaut suivantes.

  • Taux de gain : 1 → le client gagne 1 point par unité monétaire payée (arrondi à l'entier inférieur).
  • Taux d'échange : 0,05 → 100 points = 5 de remise (pour un client sans programme actif).
  • Minimum pour échanger : 100 points (pour un client sans programme actif).

Comment les points sont gagnés

  1. 1Le client est lié au ticket dans le POS.
  2. 2Le ticket est entièrement payé.
  3. 3SwiftUP calcule : points = plancher(total du ticket × 1).
  4. 4Les points sont crédités sur le compte du client ; son nombre d'achats, son total dépensé et sa dernière visite sont mis à jour.
  5. 5Une transaction fidélité « Gagné » est enregistrée (visible dans l'historique du client, onglet Fidélité).
📊 Exemple : ticket de 45,800 → le client gagne 45 points.
Un même ticket ne crédite jamais deux fois : un double clic ou une nouvelle tentative ne rajoute aucun point.

Comment les points sont échangés au POS

  1. 1Le client est lié au ticket.
  2. 2Dans la fenêtre de paiement, activez l'option « Utiliser pts » (les points disponibles sont affichés).
  3. 3Sans programme actif : la remise vaut points × 0,05, à partir de 100 points.
  4. 4Avec un programme actif, la fenêtre « Utiliser les points fidélité » indique la remise calculée selon le programme.
  5. 5Validez avec « Appliquer la remise » : la remise est appliquée au ticket et les points sont débités (transaction « Échangé »).
  • Programme à remise fixe : les points s'utilisent par multiples entiers des points requis (« Points à utiliser (multiples de …) »). Ex. 100 pts → 5 de remise : 250 points permettent 2× soit 200 pts et 10 de remise.
  • Programme en pourcentage : une seule utilisation par ticket, qui consomme les points requis et accorde le % sur le total du ticket.
  • Si le client n'a pas assez de points : « Il vous faut au moins … points pour utiliser ce programme ».

Programmes de fidélité

Depuis « Programmes de fidélité », cliquez sur « Nouveau programme ». Chaque programme contient :

  • Nom du programme * (ex. Silver, Gold, VIP)
  • Description (affichée sur la carte du programme)
  • Type de remise : « Remise fixe » ou « Pourcentage (%) »
  • Valeur * : montant ou pourcentage (supérieur à 0)
  • Points requis * (supérieur à 0)
  • Achat minimum et Validité (jours) : facultatifs

Un aperçu en direct montre la règle (ex. « 100 points → 5 de remise »). Chaque programme affiche ses statistiques (nombre de clients, nombre d'utilisations) et peut être activé / désactivé. Les clients sont assignés à un programme depuis leur fiche (champ « Programme de fidélité »).

Les champs « Achat minimum » et « Validité » sont enregistrés et affichés, mais ne sont pas appliqués lors de l'échange au POS. Ne les présentez pas aux clients comme des conditions automatiques.
Supprimer un programme le retire de tous les clients qui y étaient assignés (« Les clients assignés perdront leur programme ») ; leurs points sont conservés.

Le tableau « Top clients fidélité » classe les clients par points, avec les colonnes Points gagnés et Points actuels.

Bonnes pratiques

  • Gardez peu de programmes, faciles à expliquer à l'équipe et aux clients.
  • Désactivez un programme plutôt que de le supprimer si vous comptez le relancer.
  • Rappelez aux caissiers de lier le client avant le paiement.

Modules liés : Clients (assignation du programme, historique Fidélité), Point de Vente (fenêtre de paiement).

FAQ